MCZ Group S.p.A. - Fontanafredda, Provincia di Pordenone

Marco Cecconello

Hp acquistato una stufa della marca CADEL il 23.09.2024 , una vergognosa esperienza, una sorpresa negativa dietro l altra ⛔️⬇️⬇️⬇️.
Comincio col dire che a pochi giorni dall acqusito subito errori, segni tangibili di materiali scadenti ( viti ossidate, zincatura gia consumata e logorata),il manuale d uso di un altro prodotto inserito nella stufa, e pieno di errori e riferimenti errati. Effettuate varie segnalazioni ad azienda e venditore (sparito nel silenzio piu totale, anche se prodotto in garanzia); mi contatta un tecnico dicendo "la chiamo per la stufa MCZ " , lo correggo e dico "guardi che è marca CADEL", risposta: guardi che sono la stessa ditta.⚠️⚠️. Ahhhh..?
Pessimo acquisto, post vendita ed assistenza in garanzia inesistenti; di tanti marchi, leggo e scopro identica musica e feedback generali. Concluso dicendo che l' ipotetito risparmio di costo iniziale, non vale neppure la spesa per il farmaci per la gastrite che avrete con questa "gente"

PEPPONECO

Ottimi prodotti all'avanguardia.
Da sempre leader nel settore riscaldamento a biomasse e in continua crescita.
Prodotti venduti e installati 20 anni fa e ancora rendono al massimo.
Da non sottovalutare l' assistenza in tutto il territorio

Leclochard.one Barca

Buongiorno, è un mese che attendo il tecnico x la sostituzione del display della mia stufa ancora in garanzia ,possibile ci voglia così tanto? Il tecnico afferma che il display tarda ad arrivare dalla sede.

Eros S

Consigliato da amici che hanno acquistato un caminetto MCZ anni fa, ho acquistato Caminetto MCZ PLASMA WOOD 115, dopo nemmeno un anno di funzionamento la vernice del riquadro del vetro ha iniziato a scrostarsi, probabilmente (visto che solo un angolare su 4 presenta il difetto e soprattutto nelle parti meno sollecitate termicamente) per un problema in fase di verniciatura. Contattata l'assistenza dice che le parti estetiche non sono coperte da garanzia. Probabilmente la fattura non è più quella di un tempo. Quindi sconsiglio vivamente di rifornirsi da questa azienda che ha dimostrato qualità basse seppur il prezzo in linea con la concorrenza. Dispiace, da una azienda Friulana mi sarei aspettato una serietà e responsabilità maggiore.

Matteo G.B.

Stufa a pellet acquistata nella primavera 2023. La stufa è esteticamente molto bella e la fiamma è importante. Dopo un mese dalla prima accensione, sono saltati fuori tantissimi problemi nel funzionamento della stufa tramire app (quindi da remoto). Servizio telefonico di assistenza clienti (a Milano) pessimo (appuntamenti, con il tecnico, via telefono, prefissati e saltati, il giorno dell'appuntamento, senza alcun preavviso); ottenendo la classica risposta "vi faremo sapere". Il problema segnalato, alla fine, è stato risolto in quasi due mesi.

alessandro canali

Dopo 3 mesi stufa guasta!!
Assistenza post-vendita pressoché inesistente, dopo settimane di attesa si è presentato il “tecnico” che, tra una bestemmia e l’altra, non riuscendo a risolvere il problema se n’è andato lasciato la stufa guasta… ad oggi, dopo oltre 1 mese dall’accaduto nessuno si è presentato per la riparazione in garanzia! Ho chiamato mcz 4 volte.
Il venditore mi ha detto che non è un centro assistenza e di arrangiarmi…

michele luigi crescentini

Fate attenzione al tempo di consegna!!!
Ho acquistato una stufa suite comfortair 12 up seriale 2301170020038 in data 24 ottobre 2023. Nella fattura non compare numero di matricola. La consegna della stufa è avvenuta in data 21 dicembre 2023, circa due mesi dopo l’acquisto.
La sig Kaur alla richiesta di attivazione della superagaranzia, attivabile entro un mese MA con il numero seriale della stufa, mi ha detto che non la supergaranzia non è più attivabile (senza avere nemmeno l’eccezione della consegna ritardata).
La sig Kaur ha segnalato che avrebbe potuto essere il rivenditore ad attivare la supergaranzia, venditore che ci legge in copia. Ritengo che non sia compito del venditore attivare una garanzia che spetta al cliente in quanto il venditore stesso potrebbe non essere a conoscenza di questo (stupido) limite.
I miei complimenti per l’ottusità della regola e per il disprezzo che mostrate per i vs clienti.
La risposta dell'assistenza mostra quanto poco interessi a MCZ fidelizzare i clienti.... Mi propongono di acquistare (ACQUISTARE) una garanzia!!!! Imbecilli

risposta di MCZ:'La (garanzia) stessa va obbligatoriamente attivata gratuitamente entro 30 giorni dalla data di acquisto riportata sul documento di acquisto (fattura o scontino fiscale) come indicato al seguente link: https://www.mcz.it/it/super-garanzia-7-anni.
Trascorsi i 30 giorni, si può prolungare la durata della Garanzia Convenzionale acquistando i servizi del Programma di estensione garanzia “Senza Pensieri”.
Confermiamo che non è compito del rivenditore attivare la super garanzia, quest’ultima infatti va attivata direttamente dal consumatore attraverso l’area riservata o in alternativa contattando il nostro nostro Contact Center MCZ.
Il rivenditore può solo pre-registrare il prodotto.'

Massimo Serra

Modulo wifi sempre offline.. non sapevo come fare, mandato una mail con poche aspettative ma invece ... tutto risolto.