Zucchetti - Sede di Misano Adriatico - Misano Adriatico, Provincia di Rimini

Giovanni Langella

Lasciate ogni speranza, voi che entrate!

Si fa prima a parlare con un ufficio della P.A. che con l'assistenza ! Da evitare assolutamente se si vuole lavorare tranquillamente, altrimenti passerete giorni a scrivere mail (inutili) ed aprire ticket nell'attesa di un riscontro! Ed in più c'è da dire che il programma è molto datato e non è in cloud anche se affermano il contrario.

Residenza Domizia

uno/due anni fa l'assistenza era ineccepibile.
Oggi è inesistente. Scrivo questo dopo l'ennesima situaizone in cui veniamo ignorati dall'assistenza ericsoft. devo firmare un docuento e il loro programma NON funziona. e nessuno che ci aiuta. Ci hanno inviato il messaggio precompilato dopo l'ennesima chiamata ma non ci aiuta affatto perchè quelle che ci hanno invaito sono le info BASE per inviare una fattura elettronica. Cosaa che ovviamente ho gia fatto ma che non funziona

sabrina

no ma davvero...oggi è il 10giugno e il 28maggio ho richiesto un'assistenza, non bloccante per fortuna. Gli hanno assegnato il nr. 945284 ma ahimè forse l'assegnazione è per il 2023
Conosco Ericsoft dal 2001, data in cui abbiamo acquistato il sw e devo dire che è andata sempre più a peggiorare, peccato perchè è un buon prodotto ma oggi il buon prodotto senza assistenza ha un valore pari a 0!

marco rodella

sono passato da suite 4 a suite 5 dopo mesi di trepidante attesa, e purtroppo ora che me lo anno installato, sono pentito. Il sistema delle finestre che si possono aprire è un disastro, non si riesce a lavorare. Dovrò chiedere di tornare a suite 4.............. Che delusione.
Sono stato contattato da Maxer che mi segue, e mi hanno spiegato come risolvere i miei problemi con suite 5. Ora che ho capito alcune cose che mi hanno spiegato e in attesa di nuova versione sono di nuovo contento

Matteo Stegani

Il prodotto ha diversi problemi, in particolare con la stampa ricevute digitali (Ditron). Presenta lacune che bloccano il programma (per un'accento si chiudeva tutto, peccato che il corrispettivo venisse recepito dalla stampante e quindi comunicato e per mesi ho dovuto fare continui ravvedimenti). L'assistenza è efficiente e veloce, ma appunto non risolvono il problema definitivamente.

Molti automatismi non funzionano ( es. il semplice controllo del codice fiscale in fase ft@)
.
Non rimane traccia degli storni, se fai una nota di accredito ti modifica il totale del giorno ( non solo quello della data di emissione nota, ma anche quello alla data di riferimento).

Non permette personalizzazioni e la gestione dei prezzi e camere è rigida.
L'elenco dei problemi è lungo, per questo ho chiesto un confronto con i responsabili e non ci sono ancora riuscito.

Esperienza che non avrei voluto vivere e soprattutto non avrei voluto far vivere al mio staff che ne ha risentito tantissimo.

Silvia Ingoglia

Prima di scrivere ho voluto leggere alcune recensioni, soprattutto le negative, e sono rimasta un po' sorpresa. Utilizziamo il gestionale da diversi anni evolvendoci con l'azienda nelle nuove "edizioni". Il gestionale è professionale, non familiare, e per chi pensa di utilizzarlo come un excel, ha fatto male i conti. Il programma è molto intuitivo e semplice da usare se rompessimo gli schemi di "voglio che faccia quello che dico io!". E' un programma che deve dare dei risultati professionali, statistiche e tutto quello che concerne la gestione di strutture di ogni tipo, da lesure a business e con ogni tipo di utente, da chi non sa usare neppure un mouse a chi era un programmatore. Ha dei paletti? Beh, chi non ne ha; ogni gestionale ha le proprie restrizioni, ma è uno dei pochi made in italy dove anche una persona che non ha mai lavorato in una struttura ricettiva, con pochi tasti riesce a fare le operazioni basiche di front-office.
L'assistenza è assente: c'è un procedimento preciso per richiedere assistenza: tramite il portale; ho solo letto di telefonate, ma perché?
Dobbiamo pensare che spesso c'è un sovraffollamento di richieste e, soprattutto, che l'assistenza tecnica NON è un tutor per chi non sa utilizzare il gestionale, altrimenti non sarebbe assistenza tecnica, ma tutor. La formazione è fondamentale e spesso sottovalutata (ne parlo perché ogni anno faccio formazione ai nuovi dipendenti) e, a volte, basta di nuovo rompere un attimo gli schemi per ottenere quello di cui abbiamo bisogno anche senza l'assistenza.
Detto ciò, ringrazio sempre tutti i ragazzi che, almeno per quanto ci riguarda, sono sempre disponibili e gentilissimi quanto veloci nel rispondere. Siamo tanti clienti e basterebbe collaborare senza pretendere sempre.
Grazie ancora.
Silvia - Gruppo Sobrini

Alessio M.

SuiteV, programma che viene venduto come l'ultima delle meraviglia quando invece è chiaramente uns versione Beta che funziona malissimo. L'assistenza è praticamente oberata di richieste e non riesce a soddisfare le tue richieste. Ben 10 giorni per risolvere un problema. Una vergogna.

Sabrina Sona

Conosco Ericsoft dal 1992, il software è funzionale ma niente di chè, l'assistenza invece 20 anni fa era una bomba precisi , collaborativi, e molto gentili invece ora sono andati in peggioramento ed è diventato un problema anche comunicare con loro. Clicca 1, clicca 2, clicca 3 , clicca 4 e risponde sempre la stessa persona. Non siete per niente professionali .